Politique de confidentialité et charte de la vie privée

Pourquoi une politique de protection des données ?

La présente Politique de Protection des données s’adresse à la clientèle ainsi qu’aux personnes de contact de fournisseurs et prestataires de services de Sens Dessus Dessous (ci-après, « Vous »). Elle vise à vous informer des traitements de données à caractère personnel qui sont mis en œuvre aux fins de fournir les produits et services liés à cette activité et de les promouvoir. Par « données à caractère personnel », on entend toute information relative à une personne physique (par exemple, les noms, prénoms, adresses mail). Traiter des données signifie utiliser des données au moyen d’équipements automatisés : c’est le cas lorsque des données sont enregistrées, conservées, et utilisées sur des supports informatiques ou par le biais de communications électroniques. Le traitement de telles données est nécessaire à notre activité économique. Toutefois, la réglementation prévoit que les personnes dont les données sont traitées doivent recevoir une information sur ces traitements. Le présent document a pour but de vous communiquer cette information.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

Sens Dessus Dessous (Nous) dont le siège social est établi Clos Marie Popelin, 22 à 4800 LAMBERMONT, inscrite à la BCE sous le numéro BE753.612.794 est responsable des traitements des données à caractère personnel qui sont décrits dans la présente Politique de protection des données.
Quelles sont les données collectées et pour quelles utilisations ?
Les données relatives aux clients collectées via nos formulaires et bons de commande Il s’agit des données que vous nous communiquez :

● Au travers de notre site internet www.sensdessusdessous.be lorsque vous utilisez notamment les formulaires « Organiser une démo », « Réserver une place », « Contactez-nous » …
● Lorsque vous passez une commande pour des produits Sens Dessus Dessous par le biais du site internet, en démonstration, ou à l’occasion d’un évènement.
● Au travers de votre bon de commande client ou lorsque vous manifestez le souhait d’organiser une démonstration.
● Au travers d’un jeu-concours.

Nous utilisons ces données pour la création de votre compte et pour pouvoir vous recontacter suite à votre souhait d’organiser une vente chez vous, d’en savoir plus sur l’organisation d’une vente. Ces utilisations sont donc nécessaires pour répondre à une demande de contrat ou pour l’exécuter.

Nous utilisons vos données pour assurer le traitement de votre commande et pour la gestion du service après-vente (SAV). Si vous contactez notre Service client (ou vice versa), nous utiliserons des données telles que les informations de votre commande et votre historique de contact pour traiter votre demande et vous fournir le meilleur service possible. Lors de l’utilisation du « Formulaire de rétractation », « Témoignages de clients » et « Retourner ma commande » vos données seront associées à celles que nous possédons déjà et serviront à traiter votre demande. Ces utilisations sont nécessaires à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou à l’exécution de mesures précontractuelles.
Les données relatives aux contrats sont également utilisées pour la facturation de nos produits et services (Gestion de la comptabilité). Elles sont nécessaires pour nous conformer à nos obligations légales en la matière, également en termes d’obligations fiscales.

Les données relatives aux contrats (coordonnées, commandes, paiements, demandes émanant du client, …) pourront également être traitées en cas de litiges concernant l’exécution du contrat conclu avec nous (Gestion de notre contentieux). Nous estimons que nous avons un intérêt légitime à pouvoir traiter ces données pour assurer la défense de nos intérêts en cas de différend avec nos clients ou nos fournisseurs.

Lorsque vous introduisez votre adresse mail au travers des formulaires précités nous sommes susceptibles d’utiliser celle-ci pour vous tenir informé(e) de nos activités au travers de newsletters. Nous pourrons également vous proposer des participations à des jeux ou des concours ou vous adresser des offres promotionnelles pour nos produits et services. Nous estimons avoir un intérêt légitime de pouvoir promouvoir notre activité auprès des personnes qui ont manifesté un intérêt pour nos produits et services. Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à cette utilisation, sans avoir à vous justifier. Pour ce faire, rien de plus simple : au moment où vous nous communiquer votre adresse mail, vous pouvez nous faire part de vos préférences. Vous pouvez ensuite vous opposer à tout moment, à l’envoi de communications publicitaires soit en nous écrivant à l’adresse info@sensdessusdessous.be, soit en cliquant sur le lien « se désinscrire » présent sur les mails que nous vous envoyons. Nous ne vous adresserons plus de communications publicitaires, mais seront susceptibles de vous contacter dans le cadre du suivi de vos demandes et commandes.
Nous utilisons également les données de notre clientèle à des fins de marketing. Nous estimons que nous avons un intérêt à pouvoir analyser les données liées à nos activités pour pouvoir prendre des décisions et actions pour la promotion et le développement de celles-ci. Les données sont analysées de manière globale et nous ne profilons pas nos clients (en fonction de leurs achats, par exemple).
Les données que nous collectons lorsque vous interagissez avec le site web : notre site utilise des « cookies » lorsque vous naviguez sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. C’est grâce aux cookies que nous pouvons vous offrir une navigation optimale sur notre site (à titre d’exemple, ceux-ci nous aident à nous souvenir de vos préférences lors de votre visite). Nous vous invitons à consulter notre « Politique de Cookies » présente sur notre site internet pour y trouver davantage d’informations sur ces technologies et sur vos droits en rapport avec celles-ci.

Les données que nous collectons concernant nos fournisseurs et prestataires :
Lorsque nous concluons des contrats avec des fournisseurs et des prestataires, nous conservons les coordonnées des personnes de contact au sein de ces fournisseurs et prestataires.

Nous utilisons ces données pour la correspondance et le suivi de l’exécution des contrats, y compris pour les questions relatives au paiement des factures que nous recevons et les éventuelles contestations.
Nous utilisons également ces données en cas de litiges éventuels. Nous estimons que nous avons un intérêt légitime à pouvoir traiter ces données pour assurer la défense de nos intérêts en cas de différend avec nos clients ou nos fournisseurs.

Pendant quelle durée conservons-nous vos données ?

Nous conserverons vos données pour la durée nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées ainsi que les délais de conservation des données imposées par la loi (par exemple, pour notre comptabilité) et les délais de prescription pour les litiges liés à un contrat.

A qui vos données peuvent-elles être transmises ?

Vos données sont susceptibles d’être communiquées à d’autres sociétés prestataires de services par Sens Dessus Dessous. A titre d’exemple, l’envoi des commandes s’effectue par l’intermédiaire de DPD, les paiements de commandes en ligne… Sens Dessus Dessous n’a toutefois en aucun cas connaissance de vos informations bancaires lors d’un paiement par carte de crédit. Les opérations bancaires sont réalisées directement sur le serveur de la banque. Dans le cadre de l’exécution de nos services, notamment à des fins de marketing, nous pouvons être amenés à sous-traiter, en tout ou en partie, certaines de nos missions à des sous-traitants techniques qui nous sont liés par contrats. Sens Dessus Dessous exige de ses sous-traitants qu’ils respectent la législation relative à la protection des données et présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées, de manière à ce que le traitement réponde aux exigences de législation applicable en matière de protection des données et garantisse la protection de vos droits. Nous ne vendons pas ni divulguons, de quelque manière que ce soit, les données que nous recueillons à votre sujet à d’autres tiers à des fins commerciales par exemple.

Quels sont vos droits ?

Droit d’être informé(e) des traitements
Vous avez le droit d’obtenir des informations sur le traitement de vos données. Nous nous conformons à cette obligation en vous informant par le biais de la présente Politique de protection des données.

Droit d’accès

Vous avez le droit d’obtenir copie à tout moment et gratuitement de vos données.

Droit de rectification

Vous avez le droit d’exiger que les données incorrectes soient corrigées et que les données inappropriées ou devenues inutiles soient supprimées. Nous attirons votre attention sur le fait que vous êtes à tout moment tenu de vérifier l’exactitude des données que vous nous communiquez.

Droit à l’oubli

Lorsque vous ne souhaitez plus que vos données soient traitées et que vous vous trouvez dans les conditions pour demander le droit à l’effacement, nous supprimerons alors vos données de notre base de données.
Droit à la portabilité
Vous avez le droit de recevoir vos données à caractère personnel sous une forme structurée, courante et lisible par machine et ce, sans que le responsable du traitement auquel les données à caractère personnel ont été communiquées y fasse obstacle.

Droit d’opposition

Vous disposez d’un droit d’opposition à toute utilisation de vos données à des fins de prospection. Vous pourrez faire valoir votre droit d’opposition soit au travers de procédés automatisés prévus à cet effet dans les courriels qui vous sont adressés ou, à défaut, en adressant un email à l’adresse suivante : info@sensdessusdessous.be

Droit de retirer votre consentement

Lorsque des données vous concernant sont traitées sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

Droit de limitation du traitement

Vous avez le droit d’obtenir de Sens Dessus Dessous la limitation du traitement de vos données, conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Informations concernant les mineurs

Nous ne recueillons pas intentionnellement d’informations personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans. Si nous découvrons que nous avons par inadvertance recueilli des informations sur des mineurs de moins de 18 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations dès que possible, sauf si la loi en vigueur nous oblige à les conserver.

Sécurité

Nous avons développé des règles de sécurité adaptées sur le plan technique et organisationnel, afin d’éviter la destruction, la perte, la falsification, la modification, l’accès non autorisé, la communication accidentelle à des tiers, ainsi que tout autre traitement non autorisé des données.
Indemnisation

La responsabilité de Sens Dessus Dessous sera limitée aux dommages directs, à l’exclusion de tout dommage indirect. Sens Dessus Dessous ne pourra jamais être tenu responsable des dommages réputés indirects tels que : perte de données, préjudice financier ou commercial, pertes de bénéfices, augmentation de frais généraux, perturbation de planning... En outre, Sens Dessus Dessous ne peut être tenu responsable de tout dommage résultant d’une manipulation illégitime commise par des tiers sur les données (vol de données, virus, hameçonnage ou autres infractions informatiques). De nombreuses mesures de protection ont été mises en place afin de garantir de manière optimale les données stockées.

Où vos données sont-elles stockées et sont-elles transmises hors de l'Union européenne ?

Vos données sont stockées sur le territoire de l’Union européenne. Nous n’adressons pas vos données en dehors de l’Union européenne.
Toutefois, le recours à l’e-mail comme moyen de communication ne permet pas d’exclure que des données soient transférées hors du territoire européen. Certains services de messagerie utilisés par des citoyens européens sont fournis par des sociétés situées et opérant hors de ce territoire, principalement aux Etats-Unis, et qui ne sont pas systématiquement soumises aux mêmes obligations en termes de protection des données. Ces communications sont toutefois limitées à ce qui est nécessaire à l’exécution des contrats conclus avec nos clients. Lorsque cette adresse est utilisée par une personne qui n’a pas conclu de contrat avec nous, nous considérons que la personne qui nous fournit cette adresse de contact consent à ce transfert inhérent à l’utilisation de celle-ci.

Qu'en est-il des sites Internet ou réseaux sociaux avec lesquels des interactions sont possibles sur notre site web ?

Nous tenons également à vous signaler que les liens vers le Site Internet peuvent contenir des liens hypertextes et autres références vers d’autres sites (notamment de réseau social) que nous ne gérons et ne contrôlons pas et auxquels les présentes dispositions ne sont pas d’application. Nous n’avons pas de contrôle sur la manière dont les sites et services tiers traitent vos informations personnelles. Nous ne vérifions pas les sites et services tiers, et nous ne sommes pas responsables de ces sites et services tiers ou de leurs pratiques en matière de protection de la vie privée. Veuillez lire les déclarations de protection de la vie privée des sites ou services tiers auxquels vous accédez à partir de nos sites ou services, ces règles pouvant différer des présentes. Voyez également à ce sujet notre « politique de cookies ».

Qui contacter en cas de question pour l'exercice de vos droits ou de contestation ?

Pour exercer vos droits ou si vous pensez que nous manquons à une de nos obligations légales, vous pouvez nous contacter en envoyant un email à info@sensdessusdessous.be ou un courrier à l’adresse du siège social : Clos Marie Popelin, 22 à 4800 Lambermont. Nous mettrons tout en œuvre pour vous assurer un suivi dans les délais légaux. Au cas où notre réponse ne vous donnerait pas satisfaction, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. L’autorité belge est l’Autorité de Protection des Données. Nous avons le droit de vous demander de nous fournir une pièce d’identité avant de donner suite à une demande relative à l’exercice de vos droits.

Date d'entrée en vigueur et modifications ultérieures de notre politique

La présente politique entre en vigueur le 10.11.2023. Nous nous réservons le droit, à notre entière appréciation, de changer, modifier, ajouter ou supprimer à tout moment des parties de la présente politique.